Wachstums-Booster: Kundeninterviews
Workshop
4 Stunden
23.07.26, 9 Uhr
In unserem Remonte-Online-Training lernen Gründer*innen und Freelancer*innen:
Effektive Wege, um an Kunden-Insights zu kommen
Kunden-Insights zu nutzen, um mehr Kunden zu finden
Wachstumsblockaden & -potenziale aus den Insights ableiten
Weißt du...
- … warum deine Kunden dein Angebot brauchen?
- … welches Problem du für sie löst?
- … welches Ziel sie erreichen wollen?
- … wie und wann sie dein Angebot finden?
- … was sie überhaupt dazu bewegt, danach zu suchen?
- … welche Workarounds sie davor genutzt haben?
- … warum es für sie wichtig ist das Problem zu lösen?
- … wen deine Kunden als deine Konkurrenz sehen?
- … warum sie dein Angebote gekauft haben?
Dein Wachstums-Potenzial liegt in den Köpfen deiner Kunden
90 % des Wachstums kommen von 10 % der Dinge, die Start-ups tun. (Matt Lerner, Growth Levers)
Start-ups müssen mit wenig Ressourcen, große Erfolge erzielen. Und das schaffen sie nur, wenn sie Wachstums-Strategien finden, auf die sie ihre begrenzten Ressourcen fokussieren können.
Um diese Wachstums-Strategien zu finden, brauchen wir gute Informationen, auf denen wir aufbauen können.
Die meisten Start-ups wissen allerdings nicht:
- Wer bei ihnen kauft und warum
- Wie man diese Leute finden
- Was man ihnen sagen muss, um sie zu überzeugen
- Wie man sie onbaorded
- Etc.
Es sollte deine wichtigste Aufgabe sein, diese »Basics« herauszufinden.
Der einzige Weg, das zu tun, ist das effektive Befragen von Kunden. Deine bestehenden Kunden wissen, warum sie dich gekauft haben, welche Konkurrenz sie in Erwägung gezogen haben, welches Problem dein Produkt für sie wirklich löst usw.
Wenn du es schaffst, die richtigen Fragen zu stellen, um das Wissen aus ihnen herauszukitzeln, wird es dir wesentlich leichter fallen, die Problem-Punkte zu finden, an denen du arbeiten musst, um dein Wachstum zu beschleunigen.
In unserem Workshop lernst du:
Die komplette Kundenreise zu verstehen
Bevor potenzielle Kunden bei dir kaufen, durchlaufen sie eine ziemlich lange reisen.
Sie müssen, problembewusst werden, nach Lösungen suchen, Lösungen vergleichen und aktiv eine Wahl treffen.
Deine Aufgabe ist es, diese Journey im Detail zu verstehen und die Gedanken, Gefühle und Handlungen deiner potenziellen Kunden bei jedem Schritt zu kennen, um sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Message abzuholen.
Kunden zu animieren, ein Interview zu führen
Ein großes Problem bei Kunden-Geprächen ist die Kunden überhaupt erst mal dazu zu bringen, mit dir zu reden.
- Wann ist ein guter Zeitpunkt, um nach einem Interview zu fragen?
- Wie lang sollte das Interview sein?
- Muss das Interview in Person stattfinden?
- Welche Anreize kann man geben?
Wir zeigen dir Mittel und Wege die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass deine Kunden sich mit dir austauschen.
Die Interview-Zeit so effektiv wie möglich nutzen
Kundeninterviews scheitern oft daran, dass man nicht die richtigen Fragen stellt und am Ende nicht die Ergebnisse hat, die man braucht, um nützliche Schlüsse daraus zu ziehen.
Wir schauen uns gemeinsam an, welche Bestandteile ein Interview haben muss, um erfolgreich zu sein.
- Wie muss man es vorbereiten?
- Welche Fragen soll man stellen?
- Wie schließt man ein Interview richtig ab?
Wirklich nützliche Insights aus den Interviews zu ziehen
Nachdem du einige deiner (potenziellen) Kunden interviewt hast, geht es darum, die Ergebnisse auszuwerten:
- Wie reviewed man die Antworten am besten?
- Wie findet man die Insights in all dem Gesagten?
- Worauf muss man achten, um nicht falsche Schlussfolgerungen zu ziehen?
Die Positionierung mit den Insight schärfen
Die Insights deiner Kunden sind eine Goldgrube, um deine Positionierung zu schärfen.
Die Insights effektiv dafür zu nutzen ist ein Thema für sich, aber wir werden den Prozess kurz anreißen, um dir zu zeigen, welches Potenzial für dich darin steckt!
Weiter Wachstums-Potenzialle ableiten
Neben der Positionierung finden sich viele weitere Insights in Antworten, um Wachstumshebel zu finden:
- Hast du zu wenig Anmeldungen?
- Nutzen die angemeldeten User das Produkt auch?
- Wenn ja, wie oft?
- Melden sich Leute zu schnell wieder ab?
- usw.
Gute Fragen und die richtige Auswertung, sollte dir helfen zu verstehen, wo die größten Probleme liegen und wie du sie in Zukunft angehst.
Für wen ist der Workshop?
Gründer*innen eines Produkt-Businesses
Du willst die Kunden deines B2B-Software-Produkt besser verstehen, um Anmeldungen, Daily-Usage oder andere Wachstums-Metriken zu verbessern.
Solopreneure in Diensleistungen
Du bist Freelancer und willst deine Services verbessern, um mehr Kunden zu finden oder Thought-Leader deiner Nische zu werden.
Marketing-Manager*innen kleiner Firmen
Du bist (Produkt-)Marketeer in einer kleinen Firma und willst die Website-Conversions steigern oder Marketing-Ressourcen optimaler nutzen.
Ablauf des Kundeninterview-Workshops
Modul 1: Fragen definieren
Dauer: ca. 1 Stunde
Zuerst definieren wir, welche Infos wir überhaupt herausfinden wollen und wie die Fragen aussehen müssen, um an die Infos auch zu kommen.
Modul 2: Interview-Prozess führen
Dauer: ca. 1 Stunde
Im zweiten Modul sprechen wir darüber, wie wir potenzielle Interview-Partner ausfinding machen, sie zu einem Interview animieren und den Interview-Prozess mit ihnen durchführen.
Übung
Dauer: ca. 40 Minuten
Interview-Situation üben
Modul 3: Interviews auswerten
Dauer: ca. 1 Stunde
Im letzten Teil des Workshops geht es darum, wie wir die gesammelten Antworten der Kunden auswerten.
Der Fokus liegt dabei darauf, Insights zu finden, die uns helfen, unsere Positionierung zu schärfen und andere Wachstumspotenziale zu erkennen.
Wachstums-Booster: Kundeninterviews
Wie du wirklich herausfindest, warum deine Kunden dein Angebot kaufen und wie du dieses Wissen nutzt, um mehr Kunden zu finden.
350,- €inklusive Mwst.
Was du bekommst:
- Praxisnahes Wissen, um die bestmöglichen Ergebnisse aus Kundeninterviews zu bekommen
- Leitfaden und Checklisten für deine Kundeninterviews
- Kleine Gruppen von maximal 10 Leuten
- Praxis-Interview-Übungen
- Ein Zertifikat für die Teilnahme
Dein Trainer
Tobias ist Gründer der Gehirngerecht Digital GmbH. Angefangen als selbstständiger Webdesigner kümmert er sich seit über 9 Jahren darum sein eigenes Business und das seiner Kunden voranzutreiben.
Er hat mit einer effektiven Positionierung die Gehirngerecht Digital zu dem Lern-Service-Business der digitalen Barrierefreiheit und zieht parallel das Start-up sitebrunch für das Testen von digitaler Barrierefreiheit mit auf.
Tobias Roppelt
Häufig gestellte Fagen
Gibt es ein Zertifikat für die Teilnahme am Workshop?
Ja, wir stellen am Ende ein Teilnehmerzertifikat für den Workshop aus.
Gilt das Ticket nur für eine Person?
Ja, ein Workshop-Ticket gilt nur für eine Person.
Macht ihr auch Workshop für mein Team?
Wir bieten auch Inhouse-Workshop-Termine für dein Team an. Bei Interesse schreib uns einfach eine E-Mail!
Brauche ich Kunden, um teilzunehmen?
Im Workshop geht es um das Interviewen von Kunden. Diese müssen nicht zwangsweise deine Kunden sein. Du könntest den Prozess auch mit Personen machen, die Konkurrenz-Produkte gekauft haben. Die hilfreichsten Infos bekommst du aber natürlich, wenn du Kunden hast.
Verfolgt ihr eine gewisse Methode?
Hinter unseren Interview-Praktiken steckt natürlich eine gewisse Methode. Wir lehnen uns an das Jobe-To-Be-Done-Konzept an, um unsere Interviews zu führen.
Gibt es ein Handout nach dem Workshop?
Du erhältst nach dem Workshop alle Inhalte sorgfältig aufbereitet, um die Interviews in Zukunft auch wirklich in deinem Praxis-Alltag umsetzen zu können.